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使用说明

一、 索赔帮手使用流程


二、索赔帮手使用说明(请使用Google Chrome浏览器)

第一步,注册BangSeller登录账号

登录网址:http://refund.bangseller.com,点击“立即注册”,按提示进行注册。

第二步,创建店铺账号

登录BangSeller系统,在账号管理页面中点击“新建”来创建店铺账号。国家必须与您实际账号的站点一致,比如英国站,请下拉选择英国;账号名建议使用您实际的店铺名,方便您在本系统中对应您实际的店铺。

第三步,新建索赔任务

在索赔任务页面点击“新建索赔任务”,选择店铺账号和索赔月数(默认18个月)后保存。

关于索赔月数:建议您选择默认索赔月数,这样我们能帮您一次分析所有索赔机会。针对大卖家,可采用分批索赔的方式,输入月数(期间的销售额不大于3000万美元为宜),即先索赔过去18个月的最早几个月,后续再新建一个任务继续索赔。


第四步,下载报告(①inventory adjustment ②reimbursement)

任务创建成功后,请您在登录卖家中心后粘贴地址 并前往,选择Download页面,在Event Date中选择exact dates,复制系统中的起始结束日期,点击“request Download”后需等待一段时间,待状态变为“Download”后可点击下载。


下载路径,在REPORTS->Inventory->Inventory Adjustment->Download下载inventory adjustment;在REPORTS->Payments->Reimbursements->Download里下载reimbursement report。

第五步,上传报告(①inventory adjustment ②reimbursement)

分别点击“上传Inventory Adjustment”和“上传Reimbursement Report”,选择正确报告后上传

★上传文件时,请耐心等待上传成功的提示,然后再关闭窗口

第六步,计算索赔

点击“索赔计算”后系统开始对该店铺账号的报告数据进行计算,完成后系统将分批发布最新计算结果。为了避免猛增亚马逊客服工作量,让亚马逊更认真的处理每个申述,系统控制了申述节奏,每批次开放申述数量为可申述总数的1/5,最多不超过10个

第七步,在亚马逊卖家中心提交申述

1、在索赔任务页面中,点击“索赔申述”,查看索赔申述列表

2、点击“申述”进入申述模板页面,复制case内容提交给亚马逊,建议同步操作避免遗漏。

3、如果您已处理完当前批次索赔项的索赔结果跟踪(如何完成见第八步),您可以点击“下一批申述”,获得新一批索赔申述。

★请务必确认CASE中的FNSKU是当前卖家账号的FNSKU!否则可能引起账号关联!

第八步,跟踪索赔结果(上传最新reimbursement报告)

在提交case后,一般在12小时内亚马逊将回复赔偿结果,回复后几小时更新退款报告,但回复邮件只有reimbursement ID,如图,

所以 ,请您每隔一夜或每隔24小时上传一次最新reimbursement报告(时间段:申述提交日期 - 当前,操作见第四第五步),方便您在系统中跟踪查看详细的赔付情况,赔偿后状态变为“待支付”。

如果亚马逊回复不赔偿或提交申述后24小时亚马逊还未回复,请您点击“不赔”并上传亚马逊回复内容,我们可以帮您分析是否存在追诉的机会,此时索赔项标记为“不赔付”。后续如亚马逊赔偿了,状态自动更改为“待支付”。

当前批次大部分索赔项标记为“不赔付”“待支付”时 ,系统认为您已完成当前批次索赔项的索赔结果跟踪。

注意事项:

1、 一旦任务开始申述,您就不能删除任务了

2、需要您完成当前批次索赔项的索赔结果跟踪(上传最新退款报告),才能进行下一批申述

3、每账号每个索赔月数期间内的销售总额建议不超过3000万美元

4、确保上传报告的文件与账号匹配,避免Case开错账号

Q&A:

Q:上传文件没有数据?
A:下载后不要改变文件格式

Q:我能修改case内容吗?
A:公式部分请使用模板,开头文字部分可根据各自的习惯修改

Q:索赔计算有需要索赔的数量,为什么预估金额为0?
A:因为您上传的退款报告中该SKU没有赔偿记录,我们默认单价为0

Q:亚马逊实际赔付(回复)与系统计算值有差距,我们还要追诉吗?
A:有差距很正常,建议您先认真阅读亚马逊回复内容,如出现以下情况:
① 模板会申述damaged和lost两种情况,如果亚马逊只答复了其中一种情况的检查数据,您可以继续追加邮件让其核查另一种情况,除此之外
② 如果亚马逊实际赔付数与系统计算只有微小差距(<5),请以亚马逊回复为准
③ 如果亚马逊实际赔付数与系统计算差距很大(>5),请与客服联系

Q:最近已经发过case并且亚马逊已经赔付了,但是系统仍然有计算出索赔数量,怎么办?
A:① 如果计算结果很小(<5),我们建议不再申述,待45天后再重新计算。
② 如果计算结果很大(>5),请您仔细阅读亚马逊回复,如果亚马逊只答复了其中一种情况的检查数据,您可以申述另一种情况。

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